CGU Programme de Fidélité

Conditions d’utilisation du programme de fidélité MATIRŌ

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

ARTICLE 1 – Objet du programme de fidélité Le programme de fidélité de MATIRŌ a pour objet, dans les conditions fixées par les présentes, de permettre aux membres de cumuler des points lors de leurs achats et d’autres actions qualifiantes, et de bénéficier d’avantages préférentiels et exclusifs.

ARTICLE 2 – Périmètre de validité Le programme de fidélité est valable exclusivement sur le site internet https://matiro.co. Les avantages liés au programme ne sont pas cumulables avec d’autres remises, promotions ou opérations commerciales en cours, sauf mention expresse contraire indiquée au moment de l’offre.

ARTICLE 3 – Modalités d’adhésion L’adhésion au programme de fidélité s’effectue automatiquement et gratuitement lors de la création d’un compte client sur le site matiro.co.

Le programme est réservé aux personnes physiques majeures (âgées de plus de 18 ans) agissant à titre strictement personnel et non professionnel.

Pour que l’adhésion soit effective, il est obligatoire de renseigner au minimum : nom, prénom et adresse e-mail. L’adhésion n’est enregistrée que si ces informations obligatoires sont complètes et exploitables.

Tout changement dans les données personnelles communiquées doit être notifié sans délai par e-mail à contact@matiro.co.

L’acceptation des présentes conditions d’utilisation du programme de fidélité est préalable et indispensable à toute participation.

ARTICLE 4 – Points et récompenses

4.1 Fonctionnement global Dès la création du compte client, chaque membre cumule des points lors de ses achats éligibles et d’actions qualifiantes. Ces points sont crédités directement sur son compte et consultables à tout moment dans l’espace « Mon compte » sur le site matiro.co.

Les points permettent d’accéder à des réductions, cadeaux ou avantages exclusifs selon le solde cumulé.

4.2 Cumul de points Le cumul des points s’effectue automatiquement après identification du membre via son compte client.

Barème principal : 1 € dépensé = 1 point (toutes taxes comprises, hors frais de livraison et hors cartes cadeaux).

Actions de cumul supplémentaires :

Création de compte client : 200 points
Suivi du compte officiel TikTok : 100 points
Suivi du compte officiel Instagram : 100 points
Inscription à la newsletter : 100 points
Cadeau d’anniversaire (lorsque la date est renseignée) : 50 points
Inscription aux offres SMS : 50 points

Les achats réalisés en tant qu’invité permettent également de cumuler des points à condition d’utiliser une adresse e-mail valide. Ces points seront rattachés rétroactivement au compte créé ultérieurement avec la même adresse e-mail.

Les points ne sont attribués qu’à compter de la date de lancement du programme (22 septembre 2025). Aucun cumul rétroactif n’est possible pour les achats antérieurs.

Les points sont strictement personnels, incessibles, non transférables et ne peuvent être échangés contre une somme d’argent.

4.3 Récompenses et réductions Lorsque le solde de points atteint le seuil requis pour une récompense, le membre peut l’activer depuis son espace client.

Les récompenses émises ont une durée de validité de 30 jours à compter de leur obtention. Elles sont personnelles, non échangeables, non remboursables et utilisables en une seule fois, sauf mention contraire.

4.4 Annulation des points En cas de retour total ou partiel d’une commande ou de remboursement, les points correspondants à l’achat concerné sont annulés et débités du compte fidélité.

4.5 Expiration des points Les points cumulés ont une durée de validité de 6 mois à compter de leur date d’obtention. À l’issue de ce délai, les points non utilisés sont automatiquement et définitivement annulés, sans possibilité de réclamation ni de compensation.

ARTICLE 5 – Paliers et avantages Le cumul des points est automatique et permet d’atteindre différents paliers selon le montant dépensé sur une période glissante de 12 mois :

MEMBRE : dès 80 € dépensés sur 12 mois Avantages : -10 % pour votre anniversaire (dès 60 € d’achat, si date de naissance renseignée), 10 points offerts au passage du palier, accès aux événements exclusifs MATIRŌ.
GOLD : dès 400 € dépensés sur 12 mois Avantages : -15 % pour votre anniversaire (dès 70 € d’achat, si date de naissance renseignée), 20 points offerts au passage du palier, accès aux événements exclusifs MATIRŌ, accès aux avant-premières produits.
VIP: dès 700 € dépensés sur 12 mois Avantages : -20 % pour votre anniversaire (dès 80 € d’achat, si date de naissance renseignée), 30 points offerts au passage du palier, accès aux événements exclusifs MATIRŌ, accès aux avant-premières produits, livraison offerte à hauteur de 8 € dès 30 € d’achat, service client prioritaire.

Conversion des points en bons de réduction Les points peuvent être convertis en bons de réduction selon les paliers suivants (aucun minimum d’achat requis) :

500 points = bon de 5 €
1 000 points = bon de 10 €
2 000 points = bon de 20 €

Les membres sont informés par e-mail des changements de palier et des nouveaux avantages, sous réserve d’avoir consenti à recevoir les communications commerciales de MATIRŌ.

ARTICLE 6 – Parrainage Les membres peuvent parrainer leurs proches.

Le parrain et le filleul reçoivent chacun une réduction de 10 €. Ces deux récompenses sont envoyées simultanément dès que le filleul effectue son premier achat.

Le parrainage est strictement réservé à un usage personnel. Tout abus (auto-parrainage, création de comptes fictifs, diffusion massive, etc.) entraîne l’annulation immédiate des avantages obtenus et peut conduire à l’exclusion définitive du programme de fidélité.

ARTICLE 7 – Protection des données à caractère personnel Le traitement des données personnelles dans le cadre du programme de fidélité est régi par la Politique de Confidentialité accessible sur le site matiro.co.

Par exception, les spécificités liées au programme sont les suivantes :

7.1 Collecte Les données sont collectées directement auprès du membre lors de la création du compte et de l’adhésion au programme.

7.2 Données collectées Obligatoires : nom, prénom, adresse e-mail. Facultatives : date de naissance, historique d’achats, données de navigation (cookies, avec consentement).

7.3 Finalités et bases légales

Gestion et animation du programme de fidélité : exécution des présentes conditions
Prospection commerciale (e-mails, SMS) : consentement
Exercice des droits RGPD : obligation légale
Gestion des contentieux : intérêt légitime

7.4 Durées de conservation Les données sont conservées pendant la durée d’adhésion au programme augmentée des délais de prescription légale. Les données de prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact commercial.

7.5 Destinataires Les données sont transmises uniquement aux prestataires strictement nécessaires à la gestion du programme, tous liés par contrat conforme au RGPD.

7.6 Droits des membres Droit d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition. Pour exercer ces droits : contact@matiro.co ou par courrier à l’adresse du siège social. En cas de difficulté, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

ARTICLE 8 – Modification ou suppression du programme MATIRŌ se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité à tout moment. Les membres seront informés par tout moyen utile (e-mail, publication sur le Site).

En cas de suppression définitive, les points et avantages non utilisés à la date d’effet seront perdus sans indemnisation possible.

ARTICLE 9 – Limitation de responsabilité MATIRŌ met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du programme. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de défaillance technique, interruption temporaire, erreur informatique ou événement échappant à son contrôle raisonnable.

La responsabilité de MATIRŌ est en tout état de cause limitée aux avantages prévus par le programme.

ARTICLE 10 – Fraude et usage abusif MATIRŌ se réserve le droit de suspendre ou supprimer l’adhésion d’un membre, d’annuler tout ou partie des points acquis et de refuser tout avantage en cas de fraude, tentative de fraude ou usage contraire aux présentes conditions. Cette décision peut intervenir sans préavis ni indemnisation.

ARTICLE 11 – Force majeure et suspension temporaire MATIRŌ peut suspendre temporairement le programme sans indemnité en cas de force majeure, de maintenance technique ou de tout événement indépendant de sa volonté.

ARTICLE 12 – Droit applicable et juridiction compétente Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution du programme de fidélité relève de la compétence des tribunaux français compétents.

En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MATIRŌ (Médiateur de la FEVAD – www.mediateurfevad.fr) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.