Politique de résiliation

Politique d’annulation des options d’achat — MATIRŌ

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

La présente Politique d’annulation des options d’achat (ci-après la « Politique ») complète les Conditions Générales de Vente et s’applique à toute commande comportant une option d’achat récurrente ou programmée (ci-après « Option d’achat »), notamment les abonnements mensuels, trimestriels ou toute formule de livraison récurrente proposée sur le site https://matiro.co (ci-après le « Site »).

Article 1 – Objet La présente Politique définit les modalités selon lesquelles le Client peut annuler, suspendre ou modifier une Option d’achat souscrite sur le Site, dans le respect des dispositions du Code de la consommation et du Code civil.

Article 2 – Modalités d’annulation 2.1. Droit d’annulation sans engagement Toutes les Options d’achat proposées par MATIRŌ sont sans engagement de durée minimale, sauf mention expresse contraire indiquée clairement au moment de la souscription.

Le Client peut annuler son Option d’achat à tout moment, sans frais ni pénalité, et ce sans avoir à justifier de motif.

2.2. Modalités pratiques Pour annuler une Option d’achat, le Client doit :

• se connecter à son espace « Mon compte » sur le Site ;
• accéder à la rubrique « Mes abonnements » ;
• sélectionner l’Option concernée et cliquer sur « Annuler » ou « Mettre fin à l’abonnement ».

L’annulation prend effet immédiatement pour les prélèvements futurs. La dernière commande déjà validée et/ou expédiée reste due et ne fait pas l’objet d’un remboursement automatique (sauf exercice du droit de rétractation légal dans les conditions prévues aux CGV).

2.3. Confirmation Une confirmation d’annulation est adressée au Client par e-mail dans les meilleurs délais. Il appartient au Client de vérifier la bonne prise en compte de sa demande dans son espace client.

Article 3 – Suspension temporaire Le Client peut, à tout moment, suspendre temporairement son Option d’achat pour une durée maximale de 3 mois consécutifs, sans résiliation définitive.

La suspension s’effectue selon la même procédure que l’annulation (espace « Mon compte » → rubrique « Mes abonnements » → « Suspendre temporairement »).

À l’issue de la période de suspension choisie, l’Option d’achat reprend automatiquement selon le rythme initial, sauf nouvelle demande d’annulation ou de modification par le Client.

Article 4 – Modification de l’Option d’achat Le Client peut modifier à tout moment :

• la fréquence de livraison (mensuelle → trimestrielle ou inversement) ;
• les Produits inclus dans l’Option ;
• l’adresse de livraison ;
• la date du prochain prélèvement (dans la limite des créneaux proposés).

Toute modification prend effet à compter de la prochaine échéance programmée, sauf si le Client demande une application immédiate (sous réserve de faisabilité logistique).

Article 5 – Prélèvements et facturation Le prélèvement intervient à la date anniversaire de la souscription initiale (ou à la date modifiée par le Client).

Toute demande d’annulation, de suspension ou de modification doit être effectuée au plus tard 48 heures avant la date de prélèvement prévue. Au-delà de ce délai, la commande est considérée comme traitée et ne pourra être annulée.

En cas d’annulation ou de suspension demandée dans le délai imparti, le Client reçoit une confirmation par e-mail.

Article 6 – Droit de rétractation applicable aux premières commandes La souscription à une Option d’achat emporte formation d’un premier contrat de vente portant sur la première livraison.

Le Client bénéficie, sur cette première livraison uniquement, du droit de rétractation de 14 jours prévu à l’article L.221-18 du Code de la consommation et détaillé dans les CGV et dans la Politique de Retours et Remboursements.

L’exercice du droit de rétractation sur un colis reçu n’entraîne pas automatiquement la résiliation des échéances futures de l’Option d’achat. Le Client doit impérativement procéder à l’annulation explicite de l’Option dans son espace « Mon compte », rubrique « Mes abonnements ».

Article 7 – Résiliation par MATIRŌ MATIRŌ se réserve le droit de résilier unilatéralement et sans préavis une Option d’achat en cas :

• de non-paiement d’une échéance ;
• d’incident de paiement répété ;
• de fraude ou tentative de fraude ;
• d’usage abusif du programme.

En cas de rupture de stock d’un Produit composant l’Option d’achat, MATIRŌ s’engage à en informer le Client par e-mail et à suspendre le prélèvement correspondant jusqu’au réapprovisionnement. MATIRŌ pourra également proposer une alternative de Produit équivalent, sous réserve de l’accord exprès du Client.

Article 8 – Contact Pour toute question relative à l’annulation, la suspension ou la modification d’une Option d’achat : Email : contact@matiro.co

MATIRŌ se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la demande d’annulation ou de modification.

La loi applicable est le droit français. En cas de litige, les modalités de règlement amiable et juridictionnelles prévues aux CGV s’appliquent.