Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements — MATIRŌ

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

La présente Politique de Retours et de Remboursements (ci-après la « Politique ») s’applique à toutes les commandes passées sur le site internet https://matiro.co (ci-après le « Site ») par des consommateurs au sens du Code de la consommation (ci-après « vous » ou « le Client »).

MATIRŌ, marque française premium de compléments alimentaires pour le bien-être et la beauté, s’engage à appliquer scrupuleusement les dispositions du Code de la consommation relatives au droit de rétractation et aux garanties légales, tout en tenant compte des spécificités des compléments alimentaires (produits sensibles d’hygiène et de santé).

Article 1 — Objet de la politique La présente Politique informe le Client sur les modalités d’exercice du droit de rétractation, des retours pour non-conformité ou vice caché, ainsi que des remboursements correspondants. Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le Site.

Article 2 — Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du ou des Produits (ou du dernier Produit en cas de commande livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité, hormis les frais de retour qui restent à votre charge (sauf cas particulier prévu ci-après).

Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du Produit.

Article 3 — Conditions d’éligibilité des retours Pour que le retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation :

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, etc.), non utilisés, non ouverts et en parfait état de revente ;
Le Produit ne doit pas avoir été descellé après livraison si cela rend impossible son retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Vous devez informer MATIRŌ de votre décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, via le formulaire de contact du Site, par e-mail ou par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions Générales de Vente.

Article 4 — Produits non éligibles au droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture :

De biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment les pots de collagène ou compléments alimentaires une fois ouverts ou dont le sceau de sécurité a été rompu) ;
De biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les Produits descellés ou ouverts ne sont donc pas repris au titre du droit de rétractation, sauf en cas de non-conformité ou de vice caché avéré.

Article 5 — Procédure de retour Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un Produit non conforme :

Contactez le service client à contact@matiro.co dans les 14 jours suivant la réception pour obtenir les instructions de retour et, le cas échéant, un numéro de retour ;
Emballez soigneusement le ou les Produits dans leur emballage d’origine ;
Joignez une copie de la facture ou du bon de commande, ainsi que la mention claire « Rétractation » ou « Produit non conforme » ;
Expédiez le colis à l’adresse indiquée à l’Article 6.

Article 6 — Adresse de retour Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : PHARMATIRO — Service Retours C/O SOURCE 78, Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris, France

Les Produits voyagent aux risques et périls du Client jusqu’à réception par MATIRŌ. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et assurance.

Article 7 — Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation : les frais de retour sont à votre charge exclusive.
En cas de Produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation de commande imputable à MATIRŌ : les frais de retour sont pris en charge par MATIRŌ (étiquette de retour prépayée fournie sur demande).

Article 8 — Contrôle des Produits retournés À réception, MATIRŌ procède à un contrôle des Produits retournés. Si les conditions d’acceptation ne sont pas remplies (Produit ouvert, endommagé par le Client, incomplet, etc.), MATIRŌ se réserve le droit de refuser le remboursement ou de ne rembourser qu’une partie du prix (après déduction de la dépréciation).

Article 9 — Modalités de remboursement Le remboursement porte sur le prix du ou des Produits retournés ainsi que, le cas échéant, sur les frais de livraison standard aller (frais aller uniquement, sauf surcoût lié à un mode de livraison express choisi par le Client).

En cas de retour partiel (lorsque seule une partie des Produits de la commande est retournée), les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Ces frais ne sont remboursés qu’en cas de retour de l’intégralité de la commande.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (avoir, virement, etc.).

Article 10 — Délais de remboursement MATIRŌ procède au remboursement dans les quatorze (14) jours suivant :

La réception effective des Produits retournés, ou
La fourniture par vous d’une preuve d’expédition du retour (si celle-ci est antérieure à la réception). Cette preuve d’expédition doit impérativement comporter le numéro de suivi ainsi que le cachet ou le justificatif du transporteur.

En cas de retard, des pénalités de retard peuvent s’appliquer conformément à l’article L.241-4 du Code de la consommation.

Article 11 — Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande Si le Produit reçu est endommagé pendant le transport, non conforme à la commande ou présente un vice caché :

Signalez-le dans les plus brefs délais (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) à contact@matiro.co avec photos à l’appui ;
MATIRŌ organise le retour ou l’échange à ses frais et procède au remboursement intégral ou au remplacement selon votre choix.

Ces cas relèvent des garanties légales de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.

Article 12 — Contact du service client Pour toute question relative aux retours et remboursements : Email : contact@matiro.co Le service client répond dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Le siège social de MATIRŌ est situé au 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris, France.

MATIRŌ se réserve le droit de modifier la présente Politique pour tenir compte des évolutions législatives ou des améliorations de service. Toute modification sera publiée sur le Site avec la date de mise à jour.

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MATIRŌ (Médiateur de la FEVAD – www.mediateurfevad.fr), ou saisir la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/, ou encore saisir les tribunaux compétents.

La loi applicable est le droit français.