CGV

Conditions Générales de Vente (CGV) — MATIRŌ

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par la société PHARMATIRO (ci-après « MATIRŌ », « nous », « notre ») auprès de consommateurs et d’acheteurs non professionnels (ci-après « vous », « le Client ») via le site internet https://matiro.co (ci-après le « Site »).

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des retours des compléments alimentaires premium à base de collagène et autres ingrédients destinés au bien-être et à la beauté (ci-après les « Produits »).

Conformément à la réglementation en vigueur, ces CGV sont systématiquement communiquées à tout Client préalablement à la passation de commande et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout document contradictoire.

Article 1 – Identité du vendeur Vendeur : Société PHARMATIRO Forme juridique : SAS (Société par actions simplifiée) Siège social : 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326, 75008 Paris, France Numéro SIREN : 992 187 906 Numéro SIRET (siège) : 992 187 906 00019 Numéro de TVA intracommunautaire : FR02 992 187 906 RCS : Paris Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé Date d’immatriculation : 22 septembre 2025 Email : contact@matiro.co

Article 2 – Champ d’application Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour des ventes en magasin ou par d’autres circuits de distribution.

Elles sont accessibles à tout moment sur le Site et sont systématiquement communiquées au Client préalablement à toute commande.

La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes CGV dans leur intégralité.

Article 3 – Produits Les Produits proposés à la vente sont des compléments alimentaires premium destinés à un usage personnel.

Les caractéristiques essentielles des Produits (composition, posologie recommandée, bienfaits allégués, précautions d’emploi) sont présentées sur le Site de manière claire et compréhensible, conformément aux obligations d’information précontractuelle (art. L.111-1 et s. du Code de la consommation).

Les photographies et illustrations présentées sur le Site ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité de MATIRŌ.

Les Produits sont conformes à la réglementation française et européenne applicable aux compléments alimentaires (notamment règlement (CE) n° 1924/2006, règlement (UE) n° 1169/2011, déclaration DGCCRF/DGAL).

Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. En cas de doute, de pathologie, de traitement médical, de grossesse ou d’allaitement, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant toute consommation.

Article 4 – Prix Les prix de vente sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA française applicable au jour de la commande incluse.

Ils n’incluent pas les frais de livraison, lesquels sont indiqués avant la validation définitive de la commande et varient en fonction du poids, du volume et de la destination.

MATIRŌ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au Client est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande 5.1. Processus Pour passer commande, le Client doit :

sélectionner les Produits ;
valider le contenu du panier ;
fournir les informations d’identification, de facturation et de livraison ;
choisir le mode de paiement ;
accepter expressément les présentes CGV en cochant la case prévue ;
valider définitivement la commande.

La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des CGV, des prix et des descriptions des Produits.

5.2. Confirmation Un email de confirmation récapitulant les éléments essentiels (Produits commandés, prix total TTC, frais de livraison, délai de livraison estimé) est adressé immédiatement après validation.

La vente n’est définitive qu’après encaissement intégral du prix et envoi de cet email de confirmation par MATIRŌ.

5.3. Indisponibilité exceptionnelle En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un Produit après validation de la commande, MATIRŌ en informe le Client sans délai par courrier électronique. MATIRŌ propose alors au Client, selon son choix :

le remboursement intégral du prix du Produit indisponible dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours ;
ou l’envoi d’un Produit de qualité et de prix équivalents, sous réserve de l’accord exprès préalable du Client.

5.4. Modification – Annulation Toute modification postérieure à la confirmation est subordonnée à l’accord exprès de MATIRŌ.

MATIRŌ se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige de paiement antérieur, de fraude ou de tentative de fraude, de commande anormale ou de comportement abusif.

Article 6 – Paiement Le prix est exigible comptant, en totalité au jour de la passation de la commande.

Les paiements s’effectuent exclusivement par carte bancaire via les systèmes sécurisés Shopify Payments et/ou Stripe.

MATIRŌ ne conserve jamais les coordonnées bancaires du Client.

La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif du prix.

MATIRŌ conserve la propriété pleine et entière des Produits vendus jusqu’au paiement intégral et effectif du prix en principal, frais et accessoires, quelle que soit la date de livraison des Produits.

Article 7 – Livraison 7.1. Zone géographique Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, Corse, Monaco et dans les pays de l’Union européenne indiqués sur le Site au moment de la commande.

7.2. Délais indicatifs Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et débutent à compter de l’expédition :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Autres pays UE : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais ne constituent pas un engagement de délai ferme.

7.3. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination et sont indiqués avant validation définitive.

7.4. Transfert des risques Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des Produits s’opère au moment où le Client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par MATIRŌ) prend physiquement possession des Produits (art. L.216-4 Code de la consommation).

7.5. Retard de livraison En cas de retard supérieur à 30 jours après la date indicative, le Client peut résoudre la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou sur support durable, sauf si MATIRŌ a livré entre-temps (art. L.216-2 Code de la consommation).

Article 8 – Droit de rétractation Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du Produit (ou du dernier Produit en cas de commande multiple) pour exercer son droit de rétractation sans motif ni pénalité, hormis les frais de retour.

8.1. Exceptions Le droit de rétractation est exclu pour les Produits descellés par le consommateur après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (art. L.221-28, 3° Code de la consommation), notamment les pots de compléments alimentaires une fois ouverts ou dont l’opercule/scellé a été rompu.

8.2. Modalités Le Client informe MATIRŌ de sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté (email à contact@matiro.co ou courrier). Il peut utiliser le modèle de formulaire figurant en annexe des présentes CGV.

Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, non ouverts, non endommagés, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, à l’adresse indiquée à l’article 9.

8.3. Remboursement MATIRŌ rembourse le prix des Produits retournés ainsi que les frais de livraison standard aller (hors frais de retour et surcoûts express) dans les 14 jours suivant la réception des Produits ou la preuve d’expédition.

Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Article 9 – Retours et remboursements Les modalités détaillées de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de Retours et de Remboursements accessible sur le Site, laquelle fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 10 – Garanties légales Les Produits bénéficient de plein droit :

de la garantie légale de conformité (art. L.217-4 et s. Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. Code civil).

Encadré légal obligatoire – Droits du consommateur en matière de garanties

Le consommateur :

Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en garantie légale de conformité ;
Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;
Est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien (sauf biens d’occasion).

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Article 11 – Responsabilité MATIRŌ ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat due au fait du Client, à un cas de force majeure ou au fait insurmontable et imprévisible d’un tiers au contrat.

Article 12 – Propriété intellectuelle L’ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 – Protection des données personnelles Les données collectées font l’objet d’un traitement décrit dans la Politique de Confidentialité accessible sur le Site.

Article 14 – Force majeure MATIRŌ ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution due à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Article 15 – Droit applicable et juridiction compétente Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève MATIRŌ (Médiateur de la FEVAD – www.mediateurfevad.fr) ou à la plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

À défaut d’accord amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.

Article 16 – Service client Pour toute question : contact@matiro.co

MATIRŌ se réserve le droit de modifier les présentes CGV. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : Société PHARMATIRO – MATIRŌ 78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326 75008 Paris, France Email : contact@matiro.co

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Commandé(s) le () …………………….. Reçu(s) le () ……………………..

Nom du (des) consommateur(s) : …………………….. Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………..

Date : …………………….. Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

(*) Rayez la mention inutile.