Politique d’expédition

Politique d’expédition — MATIRŌ

Dernière mise à jour : 17 mars 2026

MATIRŌ s’engage à offrir à ses Clients une expérience de livraison premium, rapide et empreinte du plus grand soin. La présente Politique d’expédition complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités de préparation, d’expédition et de suivi des commandes passées sur le site https://matiro.co.

Article 1 – Préparation et expédition des commandes Chaque commande est préparée avec le plus grand soin directement par les équipes MATIRŌ, dans nos locaux situés au 78 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.

Nous accordons une attention particulière à chaque colis afin de garantir que vos Produits vous parviennent dans des conditions irréprochables.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h sont généralement préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h ou le week-end sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Ces délais reflètent notre engagement à offrir un service attentif et réactif, bien que des variations puissent survenir en période de forte affluence.

Article 2 – Zones et modes de livraison MATIRŌ livre dans les zones suivantes :

• France métropolitaine, Corse et Monaco
• Pays de l’Union européenne

Les modes de livraison proposés sont :

• France métropolitaine, Corse et Monaco : Colissimo (livraison à domicile ou en point retrait) et Lettre Suivie pour les petits formats.
• Union européenne : Colissimo International.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids du colis et de la destination choisie. Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

Article 3 – Délais de livraison indicatifs Les délais de livraison courent à compter de la date d’expédition :

• France métropolitaine, Corse et Monaco : 2 à 5 jours ouvrés
• Autres pays de l’Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Ils peuvent être allongés en cas de force majeure ou de période exceptionnelle (fêtes de fin d’année, perturbations exceptionnelles, etc.).

Article 4 – Suivi des colis Dès la prise en charge de la commande par nos équipes ou nos partenaires transporteurs, le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition.

Le suivi de l’acheminement est assuré par nos services ou par les transporteurs sélectionnés (Colissimo, Lettre Suivie), afin de garantir une remise sécurisée. Un numéro de suivi est systématiquement fourni dans cet e-mail.

Le Client peut également suivre l’état de sa commande à tout moment dans son espace « Mon compte » sur le site matiro.co.

Article 5 – Problèmes de livraison et litiges 5.1. Colis endommagé ou ouvert En cas de colis endommagé, ouvert ou manifestement altéré à la réception, le Client doit impérativement notifier le service client dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du colis et de son contenu. Toute réclamation hors délai ne pourra être prise en compte.

5.2. Retard de livraison Conformément aux articles L.216-2 et suivants du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la date indicative et non imputable au Client, ce dernier peut résoudre la vente par lettre recommandée avec accusé de réception ou sur support durable. Les sommes versées lui seront alors remboursées dans les meilleurs délais.

Article 6 – Contact Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande : Email : contact@matiro.co

MATIRŌ se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment pour tenir compte des évolutions de ses processus internes ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

La loi applicable est le droit français. En cas de litige, les modalités de règlement amiable et juridictionnelles prévues dans les Conditions Générales de Vente s’appliquent.